Request a Feature
Title
Details
1
期待功能更新
你好,謝謝你在會議中詳細向我們解釋你們的功能~ 非常期待你們以下的功能更新~ (更新後我們便可以直接轉平台過來) 在Chatbox位置,需要可以自行設定「以最新Message」放最上,還是「以最舊Message」放最上 (因為同事要在Open的Message Box中由最舊的Message開始回覆Message~) Chatbox左面要有可以把客人分類的排序List,例如我們可以設定某客人是在「等技術人跟進」,先把客人放一邊,在技術人員完成跟進後,我們可以在「等技術人跟進」的List中快速地找回該客人回覆 還有,需要一個位置管理返Tag,修改、DEL Tag,並把Tag共通給不同的Agent使用~ 希望可以在Chatbox的排Message List中(ALL中),客人的名字旁邊可以顯示客人的Tag和已assign給哪位同事,例如剛剛的例子,我們就可以一眼看到List中某個客是等某種跟進,也可以一眼看到某個Case是某同事在跟進中,那同事就可以直接skip,答其他客人 希望有一些基本的分析功能~ 例如可以為每段對話 (以每次Done計),加個紀錄標籤,標籤返該對話是什麼Case (例如是一般查詢、技術問題、投訴等),讓我們一個月後,可以看到統計數據,有多少投訴、多少次技術問題等等~ (不是以客人為單位的TAG,是對話為單位的TAG) 也希望有一些Agent的統計,例如看到Agent平均一小時會回覆多少個Message等~ 這次會幫到我們作管理之用呢~ 希望可以指定某一個Channel來的客人Message可以自動去到某一個排序List中 (在左面,例如是Whatsapp來的話,會自動去到某一個List),我們就可以安排某些Channel要優先回覆~ 再之後進階一點,就是希望可以在Chatbot中做到聊天機器人會問客人是「新客」還是「舊客」,如果是新客的話,會可以自動進去某一個排序List,那我們同事就會優先清了那個List的客人查詢~ 知道更新是需要時間的,或可能的話,請回覆大概這幾點何時更新到~? 1-3點較重要,如果更新到的話,我們就能轉來的了~ 4-6點很期待你們更新~ 謝謝~
0
Load More